2019-08-17から1日間の記事一覧

顧客が本当に欲しいものを聴く

「穴とドリル」の寓話を知っている人は読まなくていい 「聴く」のが依頼を受ける側の任務 ある雑貨店に客が来た。店員にこう尋ねた。 客: 「ドリルはありますか」 業務でドリルを使わ無いだろうビジネススーツ姿の客に、店員は続ける。 店員: 「ドリルですか…